5 cosas a considerar al elegir un sistema POS




Elegir un sistema POS es una de las decisiones más importantes que tomarán los propietarios de pequeñas empresas nuevas y con experiencia. Se debe dedicar un tiempo considerable a la investigación del software POS.


Pero a veces, especialmente si está abriendo su primera pequeña empresa o si es nuevo en los sistemas de punto de venta, puede ser difícil saber exactamente qué debe investigar.


Ahí es donde entramos nosotros. Estamos aquí para nivelar el campo de juego y asegurarnos de que sepa qué considerar antes de lanzarse al territorio de POS. ¿Suena tentador? Siga leyendo para saber qué incluir en su lista de verificación.


1. Precios


Si es nuevo en el mundo del software POS, la buena noticia es que ha ingresado en un excelente momento. No hace mucho tiempo, un sistema POS robusto no era factible para los propietarios de pequeñas empresas, debido a sus altos precios. Pero gracias al nuevo modelo de software como servicio (SaaS), las opciones a precios razonables ahora están a solo una llamada de distancia.


Los proveedores de POS deben ofrecer precios competitivos y directos que sean fáciles de entender. Los contratos no tienen nada de malo: a menudo puede ahorrar dinero en el transcurso del año, pero deberían ser opcionales. Los contratos obligatorios deben verse como banderas rojas. Si encuentra un contrato obligatorio mientras realiza su investigación, pregunte al representante si tienen una opción sin contrato. Si dicen que no, pregunte por qué. Si no puede obtener una respuesta directa de ellos o simplemente no está satisfecho con su respuesta, vaya con su instinto y otro proveedor.


2. Informes


Ahora vamos a profundizar en su investigación. Está invirtiendo en un sistema POS probablemente porque ha escuchado que, además de permitirle realizar transacciones, funcionan de maravilla para la administración de empleados e inventario, y le permiten acceder a datos que revolucionarán su negocio e impulsarán las ventas. Eso es todo cierto. Pero, como los sistemas en general, no todos los informes de ventas se crean de la misma manera.


Más allá del tipo y la cantidad de datos de transacciones de ventas, querrá esperar algunos otros tipos de informes, que incluyen: artículos más vendidos, reordenamiento de inventario, informes 'X' y 'Z', actividad de ventas e inventario por rango de fechas y cliente actividad. Si no está seguro de lo que significa todo esto, puede leer un desglose de los informes necesarios aquí.


Otro aspecto de los informes de calidad es la capacidad de poder comprobar cómo están las ventas en su tienda desde cualquier lugar en cualquier momento. Eso significa que si está fuera de su tienda, debería poder verificar las ventas netas, los recuentos de transacciones, el valor promedio de ventas y el número total de clientes, en tiempo real directamente desde su teléfono o tableta.


3. Integración


Si no está familiarizado con el concepto de integración de POS, esencialmente permite a los propietarios de negocios usar una variedad de herramientas diferentes simultáneamente al permitir que las aplicaciones se comuniquen directamente entre sí.


¿Qué significa esto exactamente? Significa que, en lugar de tener que dividir su tiempo entre una variedad de tareas, las aplicaciones ahora están sincronizadas y listas para funcionar de inmediato. ¿Necesita un ejemplo? Tome la integración de MailChimp para empezar.


Al integrar su sistema POS con su cuenta de MailChimp, puede recopilar las direcciones de correo electrónico de los clientes con su sistema POS en el punto de la transacción y hacer que se sincronicen directamente con su cuenta de MailChimp. De esta forma, la próxima vez que envíe un boletín informativo a clientes leales, puede omitir el paso de tener que actualizar su lista de correo electrónico. No es exactamente magia, pero está bastante cerca.


4. Apoyo


Todos planeamos no necesitar nunca atención al cliente, por lo que a menudo podría pasar a un segundo plano a otras características, y lo que podría parecer más apremiante. Pero en algún momento de la vida útil de su sistema POS, es probable que necesite ayuda aquí y allá. Ya sea con preguntas después de configurar su sistema por primera vez, o dentro de un año cuando se haya transformado en un usuario avanzado de POS. De cualquier manera, hay algunas cosas que debe esperar de la atención al cliente.


Para empezar, es imprescindible 24/7, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat en vivo. Siempre debe haber alguien disponible para responder sus preguntas más urgentes en un tiempo razonable. No tener la atención al cliente necesaria puede resultar en la incapacidad de aceptar transacciones y una pérdida de ventas. Nunca hay una excusa para perder ingresos, nunca. Este soporte también debe ser ilimitado y sin costo adicional. Con Internet y ahora una gran cantidad de sitios de revisión, es más fácil que nunca determinar qué sistemas POS ofrecen el mejor servicio y soporte al cliente.


5. Usabilidad


Al elegir un sistema POS, asegúrese de que sea fácil de configurar y fácil de usar. Debería poder administrar el proceso de configuración usted mismo y la capacitación de los empleados debería llevar minutos, no horas. Un sistema POS debe ofrecer una interfaz intuitiva que sea fácil de aprender y un placer de usar. Desde el primer día, nada sobre su sistema debería sentirse abrumador. En cambio, todo, desde importar inventario hasta administrar empleados y obtener datos de ventas, debe sentirse simple y fácil de lograr.


Al investigar la usabilidad de un determinado sistema, este es un buen momento para pedir referencias y visitar las tiendas que utilizan el sistema en cuestión. Vaya preparado con una lista de preguntas importantes. Si el sistema es realmente tan impresionante como el proveedor lo hace, los comerciantes estarán más que felices de cantar sus alabanzas. Por otro lado, si tienen problemas con ciertas funciones y características, probablemente querrán ahorrarle la angustia de ir con un sistema defectuoso. Por lo tanto, preste mucha atención, escuche lo que tienen que decir, tome notas y haga un seguimiento con un representante de ventas si tiene alguna pregunta adicional.

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