Conoce los principales beneficios de la automatización de procesos comerciales



Brinde un servicio al cliente superior


Los expertos dicen que para 2020 el 85% de todas las interacciones con los clientes se manejarán sin la necesidad de ningún agente humano. Con el servicio al cliente automatizado, puede proporcionar asistencia más rápida y precisa a sus usuarios, todo mientras reduce los costos que se requieren para administrar un equipo de soporte.

Con la inteligencia artificial, puede crear un excelente servicio al cliente que responderá todas sus preguntas directamente y proporcionará al equipo que trabaja en la parte trasera la información y los recursos necesarios.


El servicio al cliente automatizado puede ayudarlo a reducir en gran medida el tiempo de respuesta. Las restricciones como los días festivos o las diferentes zonas horarias no afectan el servicio al cliente automatizado. Los chatbots pueden ayudar a responder las consultas de los clientes casi al instante, algo que el soporte humano no puede garantizar. Por lo tanto, los clientes ya no tienen que esperar horas solo para obtener una respuesta.


Teniendo en cuenta los avances tecnológicos, especialmente la inteligencia artificial, muy pronto, los asistentes virtuales podrán predecir lo que los clientes están buscando al rastrear sus acciones y comprender sus necesidades. Una vez que identifique los problemas del cliente, puede proporcionar asistencia en tiempo real utilizando chatbots o mostrando preguntas frecuentes.


El abandono de compras es una preocupación importante en estos días. Si realmente puede comprender sus problemas, no solo reducirá las quejas de los clientes, sino que también mejorará la satisfacción del consumidor y, a su vez, reducirá las tasas de abandono de productos.


Contratar y capacitar personal requiere mucho tiempo y dinero. Durante un período de tiempo, estos costos aumentan.


Mejorar la productividad


Hay algunas tareas recurrentes, como el pago de facturas, la programación de recordatorios que ocurren regularmente y son predecibles. Si usamos tecnología para automatizar tales tareas, los empleados tendrán más tiempo a su disposición y también reducirán considerablemente el riesgo de que cosas importantes se caigan por las grietas.


Todas las empresas tienen una serie de facturas que deben pagar regularmente. Con la automatización, puede configurar sin problemas el proceso del pago recurrente de una factura regular. Todo lo que necesita hacer es especificar el beneficiario, el monto y la frecuencia de las transacciones y vincular una cuenta bancaria desde donde va a transferir los fondos. El pago automático es una excelente manera de evitar cargos por pagos atrasados ​​y garantizar que los pagos se realicen a tiempo.


Puede hacer que las tareas regulares, como generar informes semanales, pagar el alquiler, etc., aparezcan automáticamente en la lista de tareas según el intervalo que determine.


Respaldar sus datos de manera efectiva y rutinaria es importante. Los datos son uno de los activos más importantes para cualquier negocio. Los diferentes tipos de datos deben tratarse de manera diferente. Es necesario realizar una copia de seguridad de algunos datos diariamente, mientras que algunos tipos requieren copias de seguridad semanal o mensual. Con la automatización en su lugar, solo necesita desarrollar estrategias de respaldo para sus datos. El trabajo real de respaldar las cosas será administrado por el sistema que configuró.


Si desea crear una presencia en línea en varias plataformas de redes sociales pero no puede pasar el tiempo suficiente o contratar a alguien para hacerlo, puede configurar un proceso para impulsar automáticamente las publicaciones de blog en su sitio o publicar publicaciones en Instagram, Facebook, etc.


Puede configurar filtros para sus correos electrónicos para segregarlos automáticamente según sus tipos. Puede segregarlos según el remitente, el sitio o una palabra en particular en la línea de asunto. También puede agregar automáticamente una etiqueta para un correo electrónico en particular para que le resulte más fácil identificar qué eliminar después de un cierto período de tiempo.


Mejorar la moral de los empleados


El objetivo principal de cualquier industria, ya sea manufactura, servicio de alimentos o atención médica, es maximizar la producción. Para alcanzar niveles tan altos de productividad, las empresas pueden alargar los turnos de sus empleados. Sin embargo, esto puede tener un efecto grave en la moral de los empleados.


Una forma de mejorar la participación de los empleados es brindándoles oportunidades que los ayuden a desarrollar un sentido de propósito con respecto a su trabajo. Muchos empleados hoy dedican la mayor parte de su tiempo a tareas domésticas y repetitivas que no agregan mucho valor a la organización.


Hacer cumplir la gobernanza


La automatización es una excelente manera de implementar la gobernanza en los negocios, sin embargo, rara vez se considera como una. Cualquier tarea que complete un proceso automatizado está esencialmente documentada. Para cada tarea, obtiene registros claros que le dicen qué se hizo, quién lo hizo y cuándo se hizo. Como se dijo anteriormente, la automatización juega un papel importante en la reducción de errores humanos, así como también acelera las tareas que deben realizarse repetidamente.


Todos los trabajos de automatización pueden realizarse mediante cuentas de servicio y no necesitan acceso directo a los sistemas administrados. Por lo tanto, los administradores del sistema y otros funcionarios pueden monitorear todas las tareas fácilmente a través de una interfaz de pantalla única. No se puede negar el hecho de que la automatización de los procesos comerciales está contribuyendo al éxito de una organización. Sin embargo, independientemente de cómo se utilice la automatización de procesos de negocio, es necesario tener en cuenta el gobierno de la información.


Antes, era necesario establecer soluciones de automatización en el sitio que requerían una instalación y licencia costosas. Por lo tanto, la mayoría de las organizaciones se abstuvieron de usarlo. Sin embargo, con la automatización de la nube y debido a sus beneficios como un compromiso inicial más bajo, un espacio mínimo y un tiempo de configuración mínimo, las empresas están optando por él ampliamente.

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