CRM y ERP: ¿Cuál es la diferencia?


La planificación de recursos empresariales (ERP) y la gestión de la relación con el cliente (CRM) son dos caras de la misma moneda de rentabilidad. ERP y CRM son similares en muchos aspectos, ya que ambos se utilizan para aumentar la rentabilidad general de un negocio.


Estos sistemas se superponen en algunas áreas y pueden integrarse completamente en otras. Sin embargo, dado que sus funcionalidades principales son completamente diferentes, es mejor que una empresa las vea primero como sistemas independientes y separados. Cuando se ve por separado, es más fácil ver cómo ERP y CRM desempeñan un papel en mejorar la eficiencia y aumentar las ventas.


¿Qué es el CRM?


En pocas palabras, CRM es un sistema para registrar y almacenar toda la información relacionada con las interacciones con los clientes. Los sistemas CRM como Salesforce y Microsoft Dynamics CRM proporcionan un método estandarizado para recopilar y compartir datos de clientes y catalogar las interacciones de los clientes. Dado que todos los datos están estandarizados, se comparten fácilmente en toda la empresa.


Los ejecutivos pueden utilizar CRM para crear proyecciones de ventas, los representantes de ventas para mantener el contacto con los clientes, los empleados de envío para verificar las direcciones y el departamento de facturación para crear facturas. El objetivo de CRM es proporcionar una tienda completa de datos de clientes que se pueda utilizar para aumentar las ventas, mejorar la retención de clientes y hacer que las relaciones con los clientes sean más eficientes.


¿Qué es el ERP?


Donde CRM se enfoca en el cliente, ERP se enfoca en el negocio. ERP es un sistema para mejorar la eficiencia de los procesos comerciales. Al igual que CRM, ERP permite el intercambio rápido de información estandarizada en todos los departamentos. Los ejecutivos, gerentes y empleados ingresan información en el sistema ERP, creando una instantánea en tiempo real de toda la empresa. Los problemas en cualquier área crearán automáticamente alertas en otras áreas afectadas. Esto permite que los departamentos comiencen a planificar problemas antes de que se conviertan en un problema en ese departamento.


En resumen, al permitir que la empresa se centre en los datos, en lugar de las operaciones, ERP proporciona un método para racionalizar los procesos empresariales en todos los ámbitos. Los proveedores de ERP populares como Epicor, SAP y Microsoft también hacen software CRM, o sus soluciones ERP se integran directamente con CRM de otros proveedores.


Una distinción con una diferencia


Aunque similar en efecto, los sistemas ERP y CRM utilizan diferentes enfoques para aumentar las ganancias. ERP se enfoca en reducir gastos generales y reducir costos. Al hacer que los procesos comerciales sean más eficientes, ERP reduce la cantidad de capital gastado en esos procesos. CRM trabaja para aumentar las ganancias produciendo un mayor volumen de ventas. Con un repositorio estandarizado de datos de clientes, es más fácil para todos, desde ejecutivos hasta representantes de ventas, mejorar las relaciones con los clientes. A su vez, esas relaciones mejoradas se traducen en una mayor lealtad de marca y ganancias.


Asignación de importancia


Decidir qué sistema es más importante es como decidir entre tener un motor o tener un volante en un automóvil. CRM es el motor que impulsa un negocio. Mejora las ventas y aumenta las ganancias. ERP es el volante: permite que una empresa se guíe con precisión y evite obstáculos con mucha anticipación. El trabajo conjunto de ERP y CRM hace que sea mucho más fácil para una empresa aumentar las ganancias al tiempo que reduce los costos.


¿Qué viene primero?


Una empresa debe tener procesos antes de tener que preocuparse por racionalizarlos. Y necesita tener ganancias antes de preocuparse por recortar costos. El negocio más racionalizado y eficiente del mundo todavía está en bancarrota sin ventas. Es por eso que CRM es a menudo la mejor apuesta para la primera inversión de una empresa. Generalmente, generar y mantener ventas es lo que hace que todo lo demás sea posible. Al ayudar a maximizar las cifras de ventas, CRM puede permitir que un negocio crezca hasta el punto de que ERP se convierta en una necesidad.


Maximizando el crecimiento


El aumento de capital se produce de dos maneras: más ventas o menos gastos. El uso de los sistemas ERP y CRM le permite a una empresa seguir estos dos caminos. El sistema CRM genera más ingresos a través de mejores cifras de ventas, mientras que el sistema ERP reduce los gastos operativos generales. Juntos, estos sistemas pueden ayudar a una empresa a perseguir el crecimiento a través de la eficiencia y la expansión simultáneamente. Utilizados por separado, ERP y CRM pueden ser muy útiles, pero podrían limitar el negocio a una vía de crecimiento más estrecha.

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