CRM y ERP: ¿Es bueno usarlos?


Cada herramienta tecnológica integrada a una empresa es resultado de una decisión de inversión. Las inversiones esperan una retribución mayor a lo invertido a lo largo del tiempo, por lo que se tiene que tratar de una de una decisión inteligente y bien evaluada.


En esta era digital se ha vuelto sumamente importante para las empresas la integración de soluciones informáticas ya que estas son herramientas dedicadas a la optimización de la productividad de la eficacia en casi la totalidad de sus actividades operativas y rutinarias de administración y gestión empresarial y de la experiencia y la relación con el cliente. Los mejores ejemplos de estos, y de los cuales su uso es tendencia, son los softwares CRM y ERP, ¿los conoce? ¿Desea saber sus ventajas? ¿Son realmente buenos? Si le interesa conocer sobre estos sistemas, ¡quédese y continúe leyendo este artículo!


El ERP y sus ventajas


Un sistema de planificación de recursos empresariales o ERP (por sus siglas en inglés de Enterprise Resource Planning) es un software diseñado para la gestión empresarial, el cual, por lo general comprende la administración, gestión de inventarios, integración de datos, facturación electrónica, control de compras, cuentas, gastos y recaudación de impuestos y demás, con el fin de automatizar estas actividades de forma más ordenada y más eficiente. En otras palabras, se trata de la gestión y control de la información de la empresa desde una sola plataforma, la cual permita una visión macro de los datos para la realización de análisis. Este nivel de funcionalidad, además, proporciona las siguientes ventajas:desempeño de proyectos y procesos muchos más rápidos, es decir, logrados en menor tiempo; gestión de grandes cantidades de información y datos de manera mucho más práctica, optimización de tiempo y ahorro de gastos, menos errores humanos en las actividades realizadas gracias a la automatización, entre otros.


El CRM: ¿Vale la pena?


En el caso del CRM, o de la gestión de la relación con el cliente (por sus siglas en inglés de Customer Relationship Managment), se trata de un software informático cuyo fin es la gestión interna de las estrategias de marketing, ventas y de la relación con el cliente. Para cumplir con el objetivo con el que son diseñados este tipo de programas, estos operan con estrategias y métodos bastante bien evaluados para la optimización de los servicios o bienes ofrecidos. Un software CRM se caracteriza por ofrecer los siguientes beneficios: implementación de estrategias acorde al negocio y sus objetivos, incremento de las ventas, reducción de gastos, productividad aumentada, búsqueda de información (documentos, datos, informes, y demás) de forma más rápida, procesos de formación de equipos mucho más rápidos, entre otros.


Tal vez puede tener dudas de que un software CRM cumpla con todo lo que promete e incluso mejore su relación con sus clientes, y lo mismo sucede con las dudas sobre un software ERP, pero la realidad es que como toda inversión, tiene que ser realizada inteligentemente. Para que este tipo de sistemas funcionen de la mejor forma posible es importante que sean cuidadosamente elegidos según las necesidades de su negocio


Con el uso de estos sistemas su empresa no solo obtendrá beneficios internos y será mucho más productiva, sino que será mucho más competitiva en el mercado ya que los beneficios se verán directamente reflejados en mejores resultados administrativos, contables, marketing y ventas,fiscales, de relación con el cliente y demás. Sin duda alguna son soluciones informáticas que vale la pena integrar a su negocio.


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